QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

BookMe.Beauty là nền tảng kết nối giữa Khách hàng và Chuyên gia làm đẹp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ.

1. Các loại khiếu nại được hỗ trợ: chất lượng dịch vụ kém; hủy lịch / không đến; vấn đề thanh toán / hoàn tiền; hành vi không phù hợp; lỗi kỹ thuật.

2. Quy trình:

• Bước 1: Trao đổi trực tiếp qua chat trong vòng 48 giờ sau cuộc hẹn.

• Bước 2: Gửi khiếu nại chính thức — vào lịch hẹn → chọn "Báo cáo vấn đề" hoặc "Yêu cầu hoàn tiền"; đính kèm Booking ID, mô tả + bằng chứng (ảnh, video, chat); thời hạn 7 ngày sau cuộc hẹn.

• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ xem xét trong 48–72 giờ làm việc.

• Bước 4: Quyết định — hoàn tiền một phần/toàn bộ, hỗ trợ đặt lịch lại, tín dụng nền tảng, cảnh cáo hoặc khóa tài khoản Chuyên gia, hoặc kết thúc khiếu nại nếu không đủ bằng chứng.

• Bước 5: Khiếu nại lại (Appeal) trong vòng 7 ngày; quyết định cuối cùng trong 5 ngày làm việc.

3. Phí & Hoàn tiền: phí nền tảng thường không hoàn lại; hoàn phí dịch vụ phụ thuộc chính sách của Chuyên gia và bằng chứng.

4. Vi phạm nghiêm trọng: các trường hợp an toàn (dị ứng, chấn thương), hoạt động bất hợp pháp, hoặc vi phạm lặp lại có thể bị khóa vĩnh viễn và báo cơ quan chức năng.

5. Giới hạn trách nhiệm: Vai trò của BookMe.Beauty giới hạn ở việc hỗ trợ liên lạc và xử lý hoàn tiền khi phù hợp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm vượt quá phí nền tảng đã trả.